سياسة الاستبدال والاسترجاع

إن أولويتنا الأولى في برايتي أن تشعر بالراحة والثقة أثناء طلب المنتجات التي ترغب بشرائها. وإذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، فيرجى إبلاغنا بذلك في أقرب وقت ممكن.

فترة الإرجاع:

إذا كنت تعتقد أنك استلمت منتجًا يحتوي على خطأ أو عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الخاصة بنا، وسوف نقوم بتقييم الحالة والتحقق من المنتج. وفي حال عدم ثبوت وجود العيب المذكور أو إذا كان المنتج غير مؤهل للإرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع، فسيتم إعادة المنتج إليك دون استرداد قيمته.

في حال إلغاء الطلب أو إرجاع منتج معين وفقًا للشروط والأحكام المذكورة أعلاه، فإنه لا يمكننا استرداد المبلغ إلا بعد استلام المنتجات المرتجعة من خلال شركة الشحن، وذلك خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام عمل.

في حال وجود مشكلة بالمنتج مثل التسريب أو التلف، فإننا نقوم باستبدال المنتج بآخر من نفس النوع خلال 48 إلى 72 ساعة.

إذا لم تكن راضيًا عن المنتج أو قمت بتغيير رأيك بعد استلامه، يمكنك طلب إرجاعه خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، مع خصم 35 ريالًا رسومًا للإرجاع، ويستثنى من ذلك:

• منتجات التخفيضات أو المنتجات المستخدمة معها أكواد خصم.

• المنتجات الموضح بوضوح في صفحة المنتج أنها غير قابلة للإرجاع.

• طلبات الجملة أو الطلبات التي تحتوي على أكثر من 10 قطع.

• الأدوية بجميع أنواعها، والمكملات الغذائية، والأغذية العضوية، والمواد الغذائية، وحفاضات الأطفال، ومنتجات المكياج، والعدسات، والعطور، ومستحضرات التجميل، والكريمات، ومنتجات العناية الشخصية، حتى وإن كانت بحالتها الأصلية، وذلك حفاظًا على سلامتكم.

• المنتجات التي تم فتحها أو إزالة أختامها أو فقدان عبواتها الأصلية أو أي ملصقات أو علامات مرفقة بها.

• الملابس الخاصة والمستلزمات الشخصية، وكذلك الأجهزة الطبية وأجهزة التنفس، لا يمكن استبدالها أو إرجاعها بعد الاستلام حفاظًا على السلامة الشخصية.

• الكراسي والأسرة الطبية بعد استلامها وتركيبها.

• في حال قيام الوكيل بتغيير الشكل الخارجي للمنتج مع بقاء نفس الباركود الدولي، فلا يعد ذلك سببًا للإرجاع أو الاستبدال.

إلغاء الطلبات:

يحق لـ برايتي إلغاء بعض المنتجات من الطلب إذا كانت مدة صلاحيتها المتبقية أقل من 6 أشهر، ما لم يوافق العميل على استلامها.

في حال الرغبة في إرجاع أي منتج خلال الفترة المحددة ووفقًا للشروط والأحكام المذكورة، فلن يتم استرداد قيمة الطلب إلا بعد استلام المنتجات المرتجعة من قبل شركة الشحن.

في حال إلغاء طلب بعد شحنه وقبل استلامه من قبل العميل لأي سبب، فلن يتم استرداد قيمة الطلب إلا بعد عودة الشحنة إلى مستودعات برايتي، وسيتم خصم رسوم الشحن من قيمة الطلب.

عند الموافقة على طلب الإرجاع، سيقوم فريق خدمة العملاء بتزويدكم ببوليصة الشحن، ونأمل منكم طباعتها وتسليمها إلى أقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة.

الطلبات الدولية غير قابلة للإرجاع بعد شحنها، وفي حال إعادتها من قبل شركة الشحن، سيتم خصم رسوم الشحن ورسوم الإرجاع وفقًا لسياسة شركة الشحن، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد كامل قيمة الطلب.

في حال عدم استلام الطلبات داخل المملكة بعد شحنها وكانت مدفوعة مسبقًا، سيتم خصم 35 ريالًا رسومًا للإرجاع، بالإضافة إلى رسوم الشحن.

في حال عدم استلام الطلبات الخاصة بالمنتجات الصحية أو الأسرّة أو الكراسي أو المعدات الطبية لأي سبب لا يعود إلى برايتي، فسيتم استقطاع مبلغ 500 ريال مقابل رسوم الإرجاع.

الضمان الخاص بالأجهزة والمعدات الطبية:

بعد تركيب وتسليم المنتجات، يكون الوكيل المعتمد هو المسؤول عن تقديم خدمات الضمان الخاصة بالأجهزة، وتلتزم برايتي بتزويد العميل بجميع بيانات التواصل الخاصة بالوكيل المعتمد عند الطلب.

وفيما يتعلق بالأجهزة الطبية، تلتزم برايتي بتوفير أحدث إصدار من نفس موديل الجهاز، وقد تطرأ بعض التغييرات البسيطة على الشكل أو التصميم دون التأثير على المواصفات الفنية أو الأداء.